Máy bay của Vietjet Air đón khách tại sân bay quốc tế Nội Bài. (Ảnh: Huy Hùng/TTXVN) Có rất nhiều thông tin của các hành khách sử dụng dịch vụ của VietJetAir phản hồi tình trạng liên tục hoãn, hủy chuyến của hãng hàng không này, gây bức xúc và ảnh hưởng đến công việc của hành khách.
Thông tin từ Công ty cổ phần hàng không VietJet (VietJet Air) thì do thời tiết xấu nên hãng đã có thông báo điều chỉnh lịch các chuyến bay đến và đi từ sân bay Cát Bi (Hải Phòng) của VietJetAir trong ngày 13/7.
Tuy nhiên, không riêng gì chặng bay này, nhiều đường bay khác cũng bị ảnh hưởng như các chuyến bay từ Cam Ranh vào Thành phố Hồ Chí Minh.
Thời gian gần đây, diễn biến thời tiết phức tạp làm hưởng đến kế hoạch khai thác của các hãng hàng không. Điển hình như ngày 9/7 vừa qua, thời tiết xấu tại Đà Lạt làm cho các hãng hàng không buộc phải hủy tất cả các chuyến bay đến và đi từ sân bay Liên Khương.
Còn chuyến bay từ Thành phố Hồ Chí Minh-Hải Phòng, ngay như sáng 13/7, máy bay của VietJetAir cũng không thể hạ cánh xuống sân bay Cát Bi mà buộc phải chuyển hướng về Hà Nội, sau khi thời tiết tốt hơn mới tiếp tục đưa khách về đến Hải Phòng.
Mặc dù đại diện VietJetAir khẳng định sẽ bố trí cho các hành khách trên các chuyến bay bị ảnh hưởng do thời tiết chuyển sang chuyến tiếp theo nếu thời tiết thuận lợi hơn, nhưng việc chậm 2-3 lần/chuyến vẫn xảy ra.
Đây là việc bất khả kháng, đại diện VietJetAir cho biết, chúng tôi sẽ linh hoạt giải quyết hoàn vé hoặc bảo lưu vé, tùy theo nhu cầu của hành khách. Đối với các hành khách lựa chọn phương án đợi bay, VietJet Air sẽ phục vụ ăn uống tại sân bay.
Chúng tôi đã dùng biện pháp thông tin qua nhiều kênh truyền thông, qua điện thoại, tin nhắn SMS… để hỗ trợ hành khách, và mong nhận được sự thông cảm của quý khách hàng cùng chia sẻ với hãng vì sự cố bất khả kháng mang tính đặc thù ngành nghề này.
VietJetAir khuyến cáo hành khách nên thường xuyên cập nhật thông tin chuyến bay tại website www.vietjetair.com, mục “Thông tin chuyến bay.” Tại đây, hành khách sẽ kiểm tra được “code vé,” tra cứu đầy đủ và chính xác về chặng bay, giờ bay của mình./.
