Ảnh chỉ có tính minh họa. (Nguồn: MBF) Trên thị trường, trung bình một doanh nghiệp tại Việt Nam phải tiêu tốn từ 10 - 300 triệu đồng để lắp đặt đầy đủ một tổng đài truyền thống. Đây là chi phí khá “chát”, nhất là đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tuy nhiên, dịch vụ tổng đài cải tiến Cloud Contact Center (3C) của MobiFone sẽ tiết kiệm chi phí.
Tăng tỷ lệ nhấc máy
Hiện nay, việc ứng dụng các giải pháp công nghệ thông tin vào quản lý, điều hành giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất công việc, cũng như giảm tối đa chi phí quản lý, hành chính, nhân sự. Tuy nhiên, phần lớn là doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn còn e dè trong việc đầu tư vào công nghệ thông tin do nguồn lực của doanh nghiệp còn hạn chế, trong khi chi phí đầu tư, hệ thống vận hành một tổng đài truyền thống tương đối phức tạp và đắt đỏ.
Dịch vụ tổng đài Cloud Contact Center (3C) của MobiFone là giải pháp toàn diện cung cấp cho các tổ chức, doanh nghiệp một hệ thống tổng đài sử dụng một hoặc nhiều số máy làm hotline và sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ.
Dịch vụ 3C giúp doanh nghiệp cài đặt số hotline là số di động đẹp của MobiFone thay vì số máy bàn thông thường. Do đó, khi nhân viên của doanh nghiệp gọi đến cho khách hàng thì số điện thoại hiển thị tới số máy của khách hàng sẽ là số di động đẹp, tỷ lệ bắt máy đến 90%. Trong trường hợp khách hàng không bắt máy, để lại cuộc gọi nhỡ thì tỷ lệ khách gọi lại cao vì hotline là số di động đẹp.
Với dịch vụ tổng đài 3C, khi khách hàng gọi đến hotline do muốn được tư vấn bán hàng, hay yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại, bảo hành... thì khách hàng sẽ được chuyển cuộc gọi xuống một nhân viên tư vấn. Đến lần thứ 2, hệ thống đã ghi nhận nhân viên tiếp nhận lần đầu và chuyển đến đúng số máy của nhân viên ấy. Nhân viên này có thể truy cập lịch sử hệ thống ngay lập tức và giải quyết nhanh chóng vấn đề của khách hàng.
Điều này khiến cho việc tư vấn bán hàng được liền mạch, tránh mất thời gian tư vấn lại, không gây bực mình cho khách hàng.
Chưa kể, việc tương tác qua dịch vụ 3C đem đến lợi ích cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng khi được đáp ứng nhu cầu nhanh chóng, hiệu quả trong khi doanh nghiệp tạo dựng được phong cách kinh doanh cao cấp trong thời buổi cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Tiết kiệm chi phí, hạ tầng ổn định
Với xu hướng “di động hóa” đang diễn ra mạnh mẽ tại Việt Nam trong vài năm gần đây, số lượng thuê bao di động có phát sinh cước đã cao gấp 1,1 - 1,3 lần tổng dân số cả nước. Thế nhưng, cước phí di động truyền thống vẫn còn đang cao so với tiềm lực của những doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Để giảm áp lực này, khi sử dụng dịch vụ 3C của MobiFone, doanh nghiệp sẽ không tốn chi phí đầu tư mua mới thiết bị, lắp đặt hay chi phí bảo trì hệ thống. Cước phí thoại và SMS của dịch vụ 3C trung bình thấp hơn 40% so với giải pháp cước phí di động truyền thống, nên sẽ tiết kiệm nhiều chi phí giao tiếp cho doanh nghiệp.
Ngoài ra, tổng đài 3C có tính năng tích hợp đa kênh cả Facebook, Email, SMS, Livechat sẽ làm tăng sức mạnh kết nối và tương tác với khách hàng. 3C còn mang đến đường truyền cuộc gọi ổn định thông qua mạng di động MobiFone mà không bị gián đoạn bởi các hình thức chuyển cuộc gọi thông qua đường truyền internet (ADSL, 3G, 4G...)./.
Nhằm mang đến cơ hội trải nghiệm giải pháp 3C cho doanh nghiệp, vào ngày 24/10, tại Khách sạn Daewoo Hà Nội, MobiFone sẽ tổ chức buổi hội thảo miễn phí “CLOUD CONTACT CENTER (3C) – Tăng tỷ lệ bắt máy – Tiết kiệm chi phí – Nâng cao hiệu quả bán hàng và chăm sóc khách hàng.”
Hội thảo có sự tham gia của các diễn giả như ông Đỗ Hoàng Hải, Trưởng phòng Kế hoạch Kinh doanh – Trung tâm công nghệ thông tin MobiFone; bà Hà Nguyễn Thư An, Giám đốc bộ phận Social@Ogilvy, chuyên gia chăm sóc khách hàng trực tuyến, Ogilvy Group Việt Nam.
Tại hội thảo, các chuyên gia sẽ giới thiệu và giải đáp thắc mắc liên quan đến những thông tin quan trọng về nhu cầu tổng đài của doanh nghiệp trong thời đại 4.0 và cách chọn giải pháp toàn diện từ dịch vụ tổng đài. Đồng thời, khách tham dự sẽ có cơ hội để chia sẻ, thảo luận về giải pháp tổng đài toàn diện, giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Buổi hội thảo chỉ có 70 chỗ cho người đăng ký sớm. Quý doanh nghiệp đăng ký tham gia hội thảo để có cơ hội trải nghiệm thực tế và đăng ký dùng thử tại đây.
