Xếp hàng dài chờ rút tiền tại cây ATM. (Nguồn: TTXVN). Cứ mỗi dịp Tết đến, giao dịch qua ATM lại tăng đột biến. Nhu cầu mua sắm tăng cao, trong khi lượng máy ATM có hạn và tiền cũng không thể nạp vào máy liên tục dẫn đến hết tiền, rồi nghẽn mạng, khiến nhiều chủ thẻ... lo ngay ngáy.
Năm nay, nhiều ngân hàng cam kết sẽ tăng tần suất tiếp quỹ, đảm bảo không để thiếu tiền trong máy ATM. Mặc dù vậy, tình trạng nghẽn mạng tại các trạm ATM vẫn sẽ khó tránh khỏi.
Suốt từ đầu năm 2014 đến nay, nhất là những ngày tết đang gần kề, Ngân hàng Nhà nước liên tục phát đi thông tin yêu cầu các ngân hàng tăng cường giám sát mức tồn quỹ ATM, tiếp quỹ kịp thời… phục vụ nhu cầu rút tiền của người dân.
Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Đào Minh Tú khẳng định, với hệ thống mạng lưới ATM hiện nay, trong những ngày bình thường là đáp ứng được nhu cầu của khách hàng sử dụng ATM. Tuy nhiên, vào dịp lễ, Tết, do tính chất thời vụ, các doanh nghiệp, đặc biệt là tại các khu công nghiệp, khu chế xuất, dồn dập chi trả tiền lương, tiền công, tiền thưởng cho công nhân trong cùng khoảng thời gian ngắn nên lượng người tới rút tiền mặt tại các cây ATM thường tăng đột biến, gây quá tải cục bộ tại một số máy ATM.
“Để khắc phục hiện tượng này, Ngân hàng Nhà nước đã chỉ đạo các ngân hàng thương mại phối hợp với các doanh nghiệp thực hiện chi trả các khoản tiền trên cho người lao động theo hướng giãn ra, không nên tập trung cùng một thời điểm,” Phó Thống đốc nhấn mạnh.
Ngân hàng Nhà nước cũng đã có chỉ đạo các ngân hàng trong hệ thống phải đảm bảo tiền mặt tại các máy ATM. Ở những nơi có lượng người rút tiền đông, như các khu công nghiệp…các ngân hàng có thể bố trí thêm các quầy rút tiền để chi trả lương, giảm tải cho máy ATM.
Theo ông Đào Minh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank, năm nay Vietcombank đã có nhiều phương án để đảm bảo cung ứng đủ tiền mặt cho hệ thống các máy ATM, đảm bảo hệ thống thông suốt, đáp ứng tốt nhất nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng.
Theo đó, trong năm 2013, Vietcombank đã tăng thêm 200 máy ATM, nâng số lượng ATM toàn hệ thống lên 2.000 máy.
Ông Tuấn cho biết, hiện nhu cầu rút tiền của khách hàng đã có sự chuyển biến là nhờ sự liên kết giữa các ngân hàng, hiện khách hàng của Vietcombank có thể rút tiền tại nhiều ATM của các ngân hàng khác. Mức phí rút tiền liên mạng cũng không lớn, do đó lượng khách hàng rút tiền tập trung tại các ATM của Vietcombank đã được giảm tải.
Tuy nhiên, ông Tuấn cũng chia sẻ nếu như ngày thường việc tiếp quỹ các ATM diễn ra 1 lần/ngày thì đến dịp cao điểm đã nâng lên gấp 3. Thậm chí có những máy ATM phải thực hiện tiếp quỹ từ 6-7 lần/ngày. Trong dịp sát Tết nguyên đán, nhu cầu rút tiền của người dân lại tăng cao, trong khi giao thông ở những thành phố lớn như Hà Nội thường xuyên gặp khó khăn. Do đó, ngân hàng cũng không tránh khỏi tình trạng chậm trễ tiếp quỹ tại một số thời điểm nhất định.
Một ngân hàng thương mại lớn khác là VietinBank hiện cũng đã tổng kiểm tra toàn bộ hệ thống đường truyền, thiết bị, nguồn điện cung cấp, bảo đảm cho mạng lưới gần 2.000 ATM hoạt động ổn định.
Ngoài ra, VietinBank đã tăng cường lắp đặt bổ sung thêm máy ATM tại một số khu vực đông khách hàng giao dịch, tăng tần suất tiếp quỹ đồng thời xây dựng kế hoạch trực Tết, bố trí các kíp trực theo dõi lượng tiền mặt tại các máy ATM để tiếp quỹ kịp thời.
Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cắt cử người theo dõi trạng thái của máy ATM thường xuyên để phát hiện và chủ động xử lý nhanh sự cố nghẽn mạng, mất điện và những hiện tượng bất thường để đảm bảo hoạt động của máy ATM.
Một số ngân hàng khác như Agribank, BIDV, Techcombank... cũng cho hay đã chuẩn bị tốt mạng lưới theo dõi và khắc phục kịp thời khi có sự cố gãy ra đối với hệ thống máy ATM và khách hàng trong dịp Tết.
Mặt khác, các ngân hàng khẳng định sẽ đảm bảo đáp ứng đủ cơ cấu mệnh giá từ cao đến thấp để phục vụ nhu cầu rút tiền của chủ thẻ trong dịp Tết Nguyên đán./.
Hội Thẻ ngân hàng đưa ra một số lưu ý cho khách hàng sử dụng thẻ:
- Khách hàng nên lựa chọn thời gian giao dịch thuận lợi. Khi thực hiện giao dịch, đặc biệt là rút tiền trên ATM, nên tránh các giờ cao điểm trong ngày. Kinh nghiệm từ những năm trước đây cho thấy, trong các ngày 26 - 28/12 âm lịch là thời gian "cao điểm" tại các ATM, nên chủ thẻ cần dự trù trước, tránh thực hiện giao dịch trên ATM vào thời điểm này.
- Chủ thẻ cũng cần theo dõi thông tin trên ATM để thực hiện những bước kế tiếp. Khách hàng nên chờ ít nhất là trong trong thời gian 60 giây rồi mới rời khỏi khu vực ATM.
- Nếu gặp trường hợp ATM chưa trả tiền mà màn hình trở lại chế độ bình thường, chủ thẻ cần liên lạc với ngân hàng phát hành thẻ theo số điện thoại hỗ trợ in tại mặt sau của thẻ hoặc theo số điện thoại hỗ trợ thông báo trên ATM.
- Khi ATM thông báo giao dịch không thành công, chủ thẻ cũng nên kiểm tra lại số dư tiền trong thẻ. Cuối năm âm lịch cũng là thời điểm tội phạm hoạt động mạnh, nên chủ thẻ cần lưu ý để tránh nguy cơ bị lộ thông tin thẻ và dẫn tới việc mất tiền trong tài khoản.
