Bộ trưởng Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng phát biểu tại Hội nghị. (Ảnh: Đỗ Trưởng/TTXVN) Ngày 10/7, tại thành phố Huế, Văn phòng Chính phủ và Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên-Huế phối hợp với Bộ Ngoại giao và Thương mại Australia cùng Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tổ chức Hội nghị “Tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân thông qua Cổng dịch vụ công Quốc gia.”
Hội nghị có sự tham dự của hơn 200 đại biểu từ các bộ, ngành, địa phương và người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên-Huế.
Hội nghị được phát trực tuyến trên trang mạng xã hội của Văn phòng Chính phủ.
Theo Văn phòng Chính phủ, qua 7 tháng triển khai, Cổng dịch vụ công Quốc gia đã tích hợp hơn 750 dịch vụ công trực tuyến, có hơn 189.000 tài khoản đăng ký; hơn 49,6 triệu lượt truy cập; hơn 11,2 triệu hồ sơ thủ tục hành chính được đồng bộ trạng thái, hơn 179.000 hồ sơ được tiếp nhận trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
[Thêm 6 dịch vụ mới phục vụ người dân trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia]
Đồng thời, Cổng dịch vụ công Quốc gia tiếp nhận xử lý hơn 6.900 phản ánh kiến nghị; giải đáp hơn 16.600 cuộc gọi tới tổng đài.
Dịch vụ thanh toán trực tuyến đã tích hợp, cung cấp với 6 bộ, ngành và 33 trong tổng số 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và đã có hơn 3.500 lượt giao dịch thành công.
Phát biểu tại hội nghị, Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Mai Tiến Dũng cho biết thành công bước đầu của Cổng dịch vụ công Quốc gia có sự tham gia tích cực của các bộ, ngành, địa phương, sự hỗ trợ hiệu quả của các đối tác quốc tế và đặc biệt là sự hưởng ứng tham gia của người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Mục tiêu trong thời gian tới của Việt Nam là tiếp tục đưa các dịch vụ công cấp độ 3, cấp độ 4 tới người dân và doanh nghiệp, thể hiện sự công khai, minh bạch, qua đó tiết giảm chi phí thời gian và chi phí chính thức, góp phần phòng, chống “tham nhũng vặt.”
Theo dự kiến, ngày 15/8 sẽ công bố dịch vụ công thứ 1.000, đó là đăng ký xe ôtô, xe máy trên Cổng dịch vụ công Quốc gia.
Hiện nay, tất cả những vấn đề liên quan đến thể chế, pháp lý đối với hồ sơ điện tử đã hoàn thiện và các cơ quan hành chính nhà nước có trách nhiệm giải quyết hồ sơ điện tử như hồ sơ gốc trước đây.
Bà Caitlin Wiesen, đại diện của UNDP tại Việt Nam, đánh giá việc đưa vào sử dụng Cổng dịch vụ công Quốc gia là bước đi quan trọng trong quá trình xây dựng Chính phủ điện tử và quản trị điện tử ở Việt Nam.
Dịch vụ công điện tử đã phát huy hiệu quả, giúp Việt Nam đảm bảo cung cấp thông suốt, liên tục các dịch vụ thủ tục hành chính cho người dân và doanh nghiệp trong thời điểm phải thực hiện giãn cách xã hội, phòng, chống dịch bệnh COVID-19 vừa qua.
Đại diện thường trú của Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP) tại Việt Nam Caitlin Wiesen phát biểu tại Hội nghị. (Ảnh: Đỗ Trưởng/TTXVN) Tuy nhiên, theo bà Caitlin Wiesen, kết quả cuộc khảo sát trực tuyến vào tháng 5/2020 của UNDP tại Việt Nam với sự tư vấn của Văn phòng Chính phủ, có khoảng 37% người được hỏi không sử dụng dịch vụ qua Cổng dịch vụ công Quốc gia bởi họ không tìm thấy thông tin và cách thức sử dụng dịch vụ này.
Trong số những người sử dụng dịch vụ công được phỏng vấn, có tới 72% bày tỏ sự không hài lòng bởi vì dù họ đã đăng ký và sử dụng dịch vụ trực tuyến thì trên thực tế họ vẫn phải trực tiếp đến các cơ quan quản lý nhà nước để làm thủ tục.
Bà Caitlin Wiesen đã đưa ra một số đề xuất chính để cải thiện chất lượng dịch vụ công điện tử tại Việt Nam.
Thứ nhất, cần tăng cường khả năng tiếp cận thông tin, kết nối internet của người dân, giúp cho dịch vụ công điện tử đến gần hơn với đối tượng phục vụ.
Thông tin về những dịch vụ công điện tử cần phải bảo mật, liên kết và dễ dàng sử dụng thông qua hình thức các clip hướng dẫn, đồ họa.
Thứ hai, cần tăng cường các biện pháp khuyến khích như giảm chi phí đối với những dịch vụ công điện tử, qua đó thu hút nhiều người tham gia hơn.
Thứ ba, cần phải lắng nghe sự phản hồi của người dùng cũng như nhu cầu thực tế để có những cải cách dịch vụ công điện tử phù hợp.
Tại hội nghị, các bộ, ngành tham gia đã giới thiệu dịch vụ công trực tuyến như; đóng bảo hiểm xã hội tự nguyện và gia hạn thẻ bảo hiểm y tế cho hộ gia đình; thực hiện thủ tục cấp đổi giấy phép lái xe do ngành giao thông vận tải cấp; cách thức thực hiện tra cứu, nộp phạt quyết định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ./.
