Tại sự kiện Insider UPLIFT Vietnam 2024 tháng 12 vừa qua, Magenest đã mang tới hai giải pháp công nghệ ưu việt - Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) và eCommerce Website, giúp doanh nghiệp cải thiện quy trình quản lý đơn hàng, nâng cao hiệu suất vận hành và mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội.
Magenest là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và giải pháp công nghệ cho doanh nghiệp toàn cầu. Là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực công nghệ tại khu vực châu Á-Thái Bình Dương, Magenest đã đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển hệ thống eCommerce, tối ưu quy trình hoạt động và hỗ trợ đội ngũ nhân viên làm quen với công nghệ mới.
Bối cảnh và thực tế hành vi người dùng
Trong bối cảnh chuyển đổi số và phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã có sự thay đổi rõ rệt. Theo nghiên cứu từ Nielsen, 85% khách hàng sử dụng nhiều kênh khác nhau để thực hiện hành trình mua sắm của mình.
Hành trình mua sắm của người tiêu dùng hiện nay trở nên phức tạp hơn, liên tục chuyển đổi giữa các kênh phân phối online và offline.
Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp một trải nghiệm mua sắm-hậu mãi liền mạch, cá nhân hóa từ lúc khách hàng tìm kiếm sản phẩm, hoàn tất giao dịch và hỗ trợ sau mua hàng.
Vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Trước sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi người tiêu dùng, các doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức lớn khi chuyển từ các kênh truyền thống sang các nền tảng bán hàng online.
Quản lý nhiều kênh bán hàng: Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên các kênh bán hàng online và offline.
Quản lý đơn hàng và tồn kho: Bán hàng trên nhiều kênh dẫn đến sự gia tăng đơn hàng từ các nền tảng khác nhau cùng lúc, gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc kiểm soát và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.
Quản lý và phối hợp bán hàng đa kênh: Bán hàng đa kênh yêu cầu sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban như kho hàng, vận hành, chăm sóc khách hàng và marketing. Khi hoạt động trên nhiều nền tảng, quy trình giữa các bộ phận trở nên phức tạp, khó quản lý.
Dữ liệu phân mảnh: Dữ liệu khách hàng từ các kênh bán hàng online và offline bị phân tán và không đồng bộ. Điều này gây khó khăn trong việc phân tích hành vi khách hàng và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả.
Để vượt qua những khó khăn này, các doanh nghiệp cần lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp, giúp tối ưu hóa quy trình, đồng bộ hóa dữ liệu và mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Tích hợp giải pháp của Magenest và Insider
Giải pháp từ Magenest
eCommerce Website
Phát triển mới: Thiết kế và phát triển website tùy chỉnh theo yêu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Tối ưu frontend: Phân tích và tối ưu giao diện UX/UI, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi (CVR) cho doanh nghiệp.
Tối ưu backend: Tối ưu hệ thống backend, cải thiện hiệu suất và bảo mật, nâng cao sự ổn định và hiệu quả hoạt động của website.
Bảo trì: Cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, đảm bảo website duy trì hoạt động ổn định, không có down-time.
OMS (Order Management System)
Tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng: Tự động hóa quy trình quản lý đơn hàng từ lúc nhận đơn, chuẩn bị hàng cho đến giao hàng, giúp giảm thiểu sai sót và tối ưu hóa việc vận hành.
Không yêu cầu thay đổi hệ thống hiện tại: Hệ thống OMS của Magenest không yêu cầu doanh nghiệp thay đổi hệ thống hiện tại mà thay vào đó tập trung vào việc hoàn thiện và tối ưu hóa hệ thống OMS doanh nghiệp đang sử dụng.
Khả năng tích hợp linh hoạt: Hệ thống OMS của Magenest được xây dựng open-source, dễ dàng tích hợp với các sàn/website thương mại điện tử, nền tảng CDP, các đơn vị vận chuyển, và nhiều công nghệ khác.
Giải pháp từ Insider
Customer Data Platform (CDP)
Tập trung hóa dữ liệu khách hàng: Kết nối thông tin từ website, ứng dụng, POS, Zalo Mini App, SMS và email, tạo nên hồ sơ khách hàng 360 độ.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý sản phẩm tự động dựa trên hành vi, lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng.
Gamification: Tăng tương tác và lòng trung thành thông qua chương trình tích điểm, mini-games trên Zalo Mini App.
Việc kết nối ứng dụng Insider với hệ thống của Magenest tạo ra một bộ giải pháp số hóa mạnh mẽ. Insider cung cấp nền tảng marketing, trong khi Magenest cung cấp giải pháp tối ưu vận hành với Hệ thống Quản lý Đơn hàng OMS và dịch vụ phát triển, tối ưu eCommerce Website.
Với bộ giải pháp của Magenest và Insider, các doanh nghiệp sẽ dễ dàng:
- Đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau, nắm bắt ý định mua hàng và dự đoán hành vi khách hàng.
- Tận dụng khả năng cá nhân hóa mạnh mẽ của Insider để cung cấp trải nghiệm tùy chỉnh và đáng nhớ cho khách hàng trên các hệ thống thương mại điện tử do Magenest xây dựng.
- Tích hợp hệ thống OMS của Magenest với nền tảng quản lý của Insider để đồng bộ dữ liệu và thông tin hành vi của khách hàng.
- Hiểu rõ hành vi khách hàng, tạo mối quan hệ sâu sắc với khách hàng để tối đa hóa doanh thu bền vững thông qua Upsell, Cross-sell, và Abandoned Carts có định hướng.
Sự kết hợp giữa Magenest và Insider tạo ra một giải pháp công nghệ toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Với Hệ thống Quản lý Đơn hàng (OMS) và eCommerce Website từ Magenest, doanh nghiệp có thể đồng bộ hóa dữ liệu, cải thiện hiệu quả bán hàng đa kênh và quản lý đơn hàng một cách hiệu quả.
Đồng thời, nền tảng Customer Data Platform (CDP) từ Insider giúp tập trung và phân tích dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và gia tăng sự gắn kết với khách hàng.
Đăng ký tư vấn 1:1 để xây dựng chiến lược OmniChannel cho doanh nghiệp của bạn.
Magenest | One-stop solution
🌐 https://magenest.com/
📧 sales@magenest.com
☎️ (+84) 96 295 54 86
Insider UPLIFT Vietnam tại Thành phố Hồ Chí Minh: Khai thác sức mạnh của dữ liệu
Với tầm nhìn tạo ra sự khác biệt thông qua công nghệ, UPLIFT được tổ chức như một sân chơi để kết nối, học hỏi và thúc đẩy sự phát triển bền vững.
