MobiFone tiên phong triển khai chuyển đổi bảng kê chi tiết cước giấy sang điện tử. (Ảnh: T.Sơn/Vietnam+) Kể từ ngày 21/02/2014, MobiFone sẽ là nhà mạng đầu tiên ở Việt Nam chính thức dừng cung cấp bảng kê cước giấy và chuyển sang hình thức bảng kê điện tử. Đây được xem là hướng đi phù hợp của MobiFone trong việc bảo vệ môi trường, tăng hiệu quả kinh doanh và đặc biệt là tạo thuận lợi cho thuê bao của mình với tiêu chí mọi lúc-mọi nơi.
Bất cập bảng kê cước giấy
Gần hai mươi mốt năm kể từ khi MobiFone-mạng di động đầu tiên xuất hiện, đều đặn mỗi tháng, các thuê bao trả sau của nhà mạng đều nhận được một hóa đơn thanh toán cước và “đính kèm” với nó là một bảng kê chi tiết cước. Với những người sử dụng dịch vụ nhiều, bảng kê có thể dài tới vài chục trang giấy.
Cùng với thời gian, bảng kê chi tiết cước được in ra bằng giấy đã bộc lộ khá nhiều bất cập. Đầu tiên phải kể đến việc nhiều người dùng vì lý do khách quan (đi công tác, vắng nhà…) nên không nhận được bảng kê khi nhân viên thu tiền của MobiFone gửi tới. Thêm nữa, sự thiếu cẩn trọng trong việc bảo vệ bảng kê chi tiết cước cũng làm lộ thông tin sử dụng điện thoại trong tháng của thuê bao.
Bên cạnh đó, việc sử dụng một số lượng giấy không hề nhỏ để in bảng kê chi tiết cước dẫn đến việc ảnh hưởng môi trường từ việc tiêu thụ giấy, mực, cho đến việc tiêu hao điện năng khi in ấn. Đó là chưa kể đến việc sử dụng bảng kê cước giấy vô tình đã làm chậm sự phát triển của ngành viễn thông-vốn được xem là ngành công nghệ tiên tiến-trước sự bùng nổ như vũ bão về công nghệ viễn thông hiện nay.
Bất cập thì đã rõ, nhưng thực tế thì các mạng viễn thông di động vẫn đang “trung thành” với sự bất cập ấy. Còn trên thực tế, người tiêu dùng đôi khi chỉ “liếc” phần tổng số tiền mình phải thanh toán và ném vào sọt rác các thứ giấy tờ còn lại. Điều này đã gây ra sự lãng phí không cần thiết, nhất là trong thời buổi kinh tế gặp nhiều khó khăn, ngành viễn thông cũng vấp phải sự cạnh tranh hết sức khốc liệt.
Lợi nhiều đường
Đứng trước thực trạng này, MobiFone đã nghiên cứu và tiên phong trong việc chuyển đổi hình thức thông báo bảng kê chi tiết cước từ bản giấy sang hình thức điện tử.
Theo đó, chỉ cần đăng ký miễn phí qua website (www.mobifone.com.vn), tin nhắn, tại các cửa hàng của nhà mạng trên toàn quốc, khách hàng đã có thể nhận được bảng kê chi tiết cước dưới hình thức điện tử (xem trên trang web, nhận thông báo qua email hoặc tại cửa hàng).
Với việc nhận được bảng kê chi tiết điện tử, thuê bao trả sau sẽ được bảo mật thông tin về quá trình sử dụng điện thoại. Ngoài ra, thuê bao có thể tra cước trong tháng bất kỳ lúc nào để điều chỉnh quá trình sử dụng theo chi tiêu hợp lý cũng như có thể chủ động thanh toán (qua thẻ cào, SMS Banking, cột ATM…), hạn chế tối đa tình trạng quá hạn nộp cước dẫn đến bị chặn cuộc gọi đi, gọi đến.
Một lãnh đạo cấp cao của MobiFone cho biết, việc chấm dứt bảng kê chi tiết cước bằng giấy đã được nhà mạng ấp ủ và nghiên cứu rất kỹ. Bên cạnh những ý nghĩa tích cực như bảo vệ môi trường, thì quan trọng nhất chính là việc MobiFone khẳng định tiêu chí phục vụ khách hàng “mọi lúc-mọi nơi” mà MobiFone đã đặt ra làm “kim chỉ nam” cho suốt chiều dài hoạt động của mình.
Theo một chuyên gia viễn thông, bảng kê chi tiết cước điện tử là hướng đi đúng đắn và “lợi nhiều đường” của MobiFone. Với việc mạng 3G của MobiFone đã phủ sóng toàn quốc với tốc độ cao, mỗi người dùng điện thoại đã có thể vào trang web, email để đọc bảng kê chi tiết cước (nếu cần) và tự chủ được vấn đề chi tiêu cho điện thoại trong tháng.
Nhận xét về việc này, anh Nguyễn Hoài Nam, một thuê bao trả sau của MobiFone ở Trương Định, Hà Nội cho hay: “Trong thời buổi công nghệ hiện nay, nhận một tập giấy dài ngoằng của nhà mạng cũng chẳng có thời gian để đọc. Theo tôi, cách chuyển từ bản chi tiết cước giấy sang điện tử của nhà mạng như vậy là sáng suốt và tiện lợi cho những ai muốn tìm hiểu và điều chỉnh cước viễn thông trong tháng”./.
Các hình thức cung cấp bảng kê cước điện tử của MobiFone:
Cung cấp trên Webportal: Khách hàng đăng ký thành viên trên trang www.mobifone.com.vn để xem, in, tải về máy tính Bảng kê chi tiết cước. Khi truy cập web để xem bảng kê chi tiết cước, hệ thống sẽ thông báo bằng tin nhắn tới số điện thoại đang được truy cập thông tin.
Cung cấp qua email: Khách hàng đăng ký dịch vụ bằng cách nhắn tin theo cú pháp “DK địa chỉ email” gửi tới số 9245 (hoặc tại các cửa hàng giao dịch, website của MobiFone) để được nhận bảng kê chi tiết cước hàng tháng vào email.
Ngoài ra, MobiFone còn cung cấp bảng kê chi tiết cước khi khách hàng tới giao dịch tại các cửa hàng của nhà mạng trên toàn quốc.
