Trước tình trạng bán vé tàu Tết Ất Mùi 2015 qua mạng xuất hiện trường hợp không thanh toán được, mã đặt chỗ hết hạn, đặt thành công nhưng bị mất chỗ, ông Nguyễn Hồng Hải, Phó Giám đốc Trung tâm Giải pháp dịch vụ vận tải hành khách-Công ty giải pháp công nghệ FPT, đơn vị cung cấp dịch vụ mạng bán vé tàu Tết Nguyên đán 2015, cho biết những ngày đầu do lượng người đặt vé dồn, đông bất thường nên xảy ra sai sót, khiến hơn 200 người mất mã thanh toán vé tàu qua mạng.
Ngay sau đó phía FPT và ga Sài Gòn đã khẩn trương rà soát, khắc phục và đến chiều 4/12 đã không có hành khách phản ánh sự cố đặt vé, thanh toán và nhận vé. Hiện nay hệ thống mạng đã khắc phục cơ bản, chưa phát sinh các trường hợp lỗi mới.
Trước đó, Đường sắt Việt Nam triển khai bán vé cho hành khách có nhu cầu đi lại dịp Tết Nguyên đán 2015 qua hệ thống bán vé tàu trực tuyến từ ngày 1/12. Tuy nhiên, trong những ngày qua đã xuất hiện tình trạng nhiều trường hợp đặt mua vé tàu Tết nguyên đán 2015 không thanh toán được, mã đặt chỗ hết hạn, đặt thành công nhưng bị mất chỗ.
Theo ga Sài Gòn, tính đến sáng 5/12 lượng vé xuất phát từ ga Sài Gòn trong các ngày cao điểm 8-12/2/2015 chỉ còn hơn 37.500 vé.
Vé về các tỉnh miền Trung còn rất ít, như về Tuy Hòa-Phú Yên chỉ còn 196 vé, về Đức Phổ-Quảng Ngãi chỉ còn 39 vé...
Ngày 5/12, tại ga Sài Gòn, lượng người đến đổi vé hoặc nhờ hỗ trợ vấn đề đặt vé, thanh toán vé đã không còn đông như mấy ngày trước.
Chị Huỳnh Thị Tường Vi cho biết hai vợ chồng chị mua vé về Quảng Ngãi, lúc đầu đặt vé thành công, nhưng khi ra bưu cục đóng tiền thì không tìm ra mã vé. Buộc lòng chị phải đặt lại vé khác đồng thời “nhanh chân” ra bưu điện thanh toán để lấy giấy thu tiền đưa ra ga in vé.
Có hành khách nữ lấy chứng minh nhân dân của chồng để mua vé cho bà nội. Tuy nhiên theo thông báo của ga Sài Gòn, hành khách lên tàu phải có chứng minh nhân dân trùng tên trên vé nên hành khách này đã ra ga đổi vé. Lãnh đạo ga Sài Gòn cùng đội ngũ FPT tích cực hỗ trợ, giải đáp cho người mua vé.
Cũng theo ông Hải, nhiều người ra ngân hàng hoặc bưu điện thanh toán nhưng lại đọc nhầm mã thanh toán nên tiền vé của mình đã được trả vào vé người khác.
Trong khi đó do quá tải, vội vã nên nhân viên thu tiền bưu điện, ngân hàng cũng như chính hành khách không kiểm tra kỹ việc thanh toán có đúng đối tượng hay không.
Theo kế hoạch, bắt đầu từ ngày 6/12, ga Sài Gòn sẽ bán vé tại ga. Phòng bán vé tầng trệt sẽ bán vé cho hành khách đi tàu đến hết ngày 31/12; phòng bán vé lầu 1 bán cho hành khách đi ngày 1/1/2015 trở đi.
Hành khách nhắn tin gửi đến tổng đài 8377 theo hướng dẫn để được cấp số thứ tự mua vé./.