Các chuyến tàu tại Ga Hà Nội. (Nguồn: TTXVN)Chỉ còn hơn một tháng nữa là đến Tết Nguyên đán Giáp Ngọ 2014, tại các quầy bán vé của Ga Hà Nội thời điểm này, khách đến đặt mua vé Tết vẫn ở mức độ vừa phải. Công tác phục vụ mua bán vé tại nhà ga khá chuyên nghiệp, thuận lợi cho khách hàng.
Trao đổi với phóng viên TTXVN, bà Phùng Thị Lý Hà, Phó Trưởng Ga Hà Nội khẳng định, vé Tết vẫn còn nhiều và khách hàng mua vé cũng dễ dàng.
- Bà có thể cho biết tình hình bán vé tàu dịp Tết tại ga cho tới thời điểm này?
Bà Phùng Thị Lý Hà: Đến thời điểm này, vé bán cũng tốt, lượng vé còn nhiều nhưng hành khách nên có kế hoạch đăng ký sớm. Hiện tại các điểm quầy bán ở nhà ga vẫn còn hơn 9.000 vé chiều từ Sài Gòn-Hà Nội trước Tết và 18.800 vé chiều từ Hà Nội-Sài Gòn sau Tết.
Theo cảm nhận của tôi, luồng khách năm nay có nhiều biến đổi. Việc rõ nhất là luồng khách đi du lịch có vẻ kém hơn. Những năm trước, nhiều gia đình từ 4-8 hoặc 12 người thường đặt mua vé đi Nha Trang, Huế, Sa Pa, Đà Nẵng… vào mùng 1, mùng 2 Tết và mùng 4, mùng 5 về, nhưng năm nay chưa thấy luồng khách này.
Có vẻ như suy thoái kinh tế đã ảnh hưởng trực tiếp đến người dân rồi. Số lượng khách đặt trên 10 vé cũng chưa có mấy.
- Các hình thức triển khai bán vé năm nay có gì khác so với mọi năm không, thưa bà?
Bà Phùng Thị Lý Hà: Chúng tôi năm nay vẫn áp dụng các hình thức bán vé như cũ như bán tại ga, qua điện thoại, tin nhắn và bán tại các đại lý. Tuy nhiên năm nay, các đại lý của ngành ở khu vực phía Bắc không bán vé tàu đi Lào Cai vì đây là tuyến trọng điểm, khách mua nhiều nhưng khâu kiểm soát chưa ổn, do đại lý ở xa nên họ không nắm được các đối tượng "cò" vé.
Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội yêu cầu bán vé tại ga để nhân viên nhà ga có trách nhiệm khi bán cho khách.
Còn tuyến Thống Nhất chiều chẵn từ Sài Gòn ra cũng không bán vé ở các đại lý mà đều bán ở các cửa vé ở Ga Hà Nội.
Nhà ga đã bố trí mở thêm nhiều cửa bán vé. Khách hàng cũng có thể đặt mua qua số điện thoại 04.39423949, nhà ga phục vụ đưa vé miễn phí trong vòng 7km.
Nhà ga rất khuyến khích hình thức mua vé qua tin nhắn nhưng có vẻ còn ít khách hàng sử dụng dịch vụ này.
Hiện nay, ở cửa ga có bảng điện tử lớn kết nối với hệ thống điện toán, 5 phút/lần cập nhật thông tin trong năm ngày gần nhất để khách hàng nắm chính xác giờ tàu, số lượng vé còn trống.
Ngoài ra, chúng tôi còn có một người phụ trách hướng dẫn thông tin cho khách. Ở các cửa vé có trang bị màn hình cung cấp thông tin, khách đến mua vé hỏi đến ngày nào, thư ký truy cập ngày đó, màn hình thông tin của khách và thư ký là giống nhau, rõ ràng đảm bảo thông tin minh bạch. Đó cũng là cách đảm bảo quyền lợi cho khách. Vì vậy, cũng mong khách gặp trực tiếp nhân viên nhà ga mà không nên giao dịch bên ngoài.
- Ga Hà Nội luôn khẳng định không tiếp tay cho ''cò'' vé nhưng vì sao hiện tượng này vẫn còn tồn tại. Theo bà cần phải làm gì để ngăn chặn điều này, đảm bảo trật tự an toàn tại nhà ga và quyền lợi cho khách hàng?
Bà Phùng Thị Lý Hà: Tôi cảm thấy đối tượng "cò" vé bên ngoài năm nay cũng ít đi, không nhiều như mọi năm. Nhà ga đã tăng cường 5-6 bảo vệ ở quảng trường với sự hỗ trợ của công an địa phương, tuyệt đối không cho những đối tượng trên vào phòng bán vé và phòng đợi. Nhân viên nhà ga cũng tuyệt đối không giao dịch gì với các đối tượng này.
Với đặc thù nhà ga nằm giáp ranh giữa hai phường Văn Miếu và Cửa Nam, trạm Long Biên thuộc phường Đồng Xuân nên công tác quản lý là khá phức tạp. Trước các chiến dịch, Ga Hà Nội đều chủ động mời chính quyền địa phương, công an phường, công an trạm ga tới trao đổi phương án, biện pháp để giữ an toàn nhất cho hành khách và giải tỏa tắc đường.
Hiện tượng này còn do đối tượng "cò" vé vẫn trà trộn vào được ở khu vực bên ngoài, dọc đường Trần Hưng Đạo tranh thủ khách nào ngại vào hoặc không nắm rõ thông tin từ nhà ga để lợi dụng trục lợi. Dù rất khó kiểm soát nhưng tôi cho rằng việc này cũng cần có sự hợp tác của hành khách, nếu vào trong nhà ga mua vé thì sẽ dần dần loại bỏ được hiện tượng này.
Ngoài ra, năm nay nhà ga cũng áp dụng bán vé dưới dạng người đi mua viết cam kết tên, tuổi, địa chỉ riêng của mình chứ không bắt mang chứng minh thư của người đi tàu. Mục đích cuối cùng là bán vé tới tận tay người đi tàu và cho khách mua dễ dàng.
Trong trường hợp người đó quay lại mua tiếp thì các thư ký bán vé sẽ phát hiện không bán nữa. Điều này cũng hạn chế được những đối tượng khác lợi dụng mua thuê, kiếm lời.
Năm nay làm vậy cũng được khách hàng ủng hộ, nhà ga vừa nắm được thông tin vừa đảm bảo quyền lợi cho khách.
- Nhà ga có áp dụng phương thức bán vé ưu tiên cho tập thể hay chặng, tuyến nào không, thưa bà ?
Bà Phùng Thị Lý Hà: Năm ngoái, chúng tôi cũng đã bắt đầu hình thức bán vé ưu tiên rồi. Năm nay thì đẩy mạnh hơn. Ví dụ Tập đoàn Samsung Vina ký hợp đồng với Công ty Vận tải hành khách đường sắt Hà Nội để lập đoàn tàu riêng cho công nhân của họ. Sau khi công nhân tan ca, chúng tôi lập tàu nối từ Bắc Ninh để họ chỉ việc tới ga ở đó đi tiếp Thanh Hóa, Vinh. Sau Tết thì lại tập trung hàng chục nghìn công nhân để đưa về Bắc Ninh làm việc.
Giải quyết bằng việc lập tàu như vậy sẽ giúp giảm rất nhiều lượng lưu thông trong những ngày cao điểm Tết. Chúng tôi rất mong các khu công nghiệp nếu có nhu cầu thì tập hợp số lượng và làm việc với chúng tôi để được phục vụ.
Đối với sinh viên các trường đại học, như mọi năm chúng tôi cũng gửi thư ngỏ để nhà trường tập hợp danh sách các em có nhu cầu và cử người đến bán vé tận nơi cho những ai đăng ký vé trước.
- Mặc dù nhà ga tổ chức bán vé sớm dưới nhiều hình thức nhưng hầu như năm nào cũng có tình trạng khan vé dịp Tết. Theo bà nguyên nhân vì đâu và cần làm gì để giảm bớt tình trạng này?
Bà Phùng Thị Lý Hà: Sát đến ngày đi mới ra mua vé dịp Tết thì phương tiện nào cũng gặp tình trạng như vậy cả, những người thu xếp đi mua vé sớm thì rất dễ dàng. Tuy nhiên, cũng có một số người làm ăn xa, lao động tự do chưa biết được chính xác ngày về nên đến ngày sát Tết mới ra mua, vì thế sẽ gặp khó khăn hơn.
Năm nay, chúng tôi bán vé tàu Tết trước bốn tháng, sớm hơn các năm trước một tháng. Lịch nghỉ Tết năm nay cũng thuận tiện cho việc bán vé, kéo dài được thời gian bán, chứ như mọi năm đến 29 Tết mới được nghỉ thì ngày 28 lượng khách đến ga mua vé rất đông và dồn dập.
Vì năng lực vận chuyển bằng đường sắt còn hạn chế, số lượng tàu chỉ có hạn nên nếu phát sinh khách thêm cũng khó đáp ứng được.
- Xin cám ơn bà!
