Gần đây, cư dân mạng xôn xao về việc EVN Telecom sẽ tiến hành thu hồi hàng loạt số điện thoại thuộc loại VIP do... cấp nhầm.
Trao đổi với phóng viên Vietnam+ ngày 4/5, đại diện nhà mạng này xác nhận thông tin trên và cho hay, việc thu hồi sẽ được tiến hành với 75 số điện thoại (có đầu số 04) nói trên.
Đó là những thuê bao có “đuôi” siêu đẹp như: 99999, 88888, 66666, 6668888… thuộc dải số 202, 203, 021 chưa được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép lưu thông ra thị trường.
“Việc cấp nhầm trên là lỗi do kỹ thuật, hoặc từ cán bộ hòa mạng. Song, việc thu hồi các số ngoài dải này là việc bắt buộc mà EVN Telecom phải làm,” nguồn tin EVN Telecom cho biết.
Phía EVN Telecom cũng đã thực hiện một số giải pháp cần thiết để tránh tối đa thiệt hại cho khách hàng. Theo đó, bên cạnh việc thông báo đến chủ thuê bao qua SMS và đường công văn (nếu có đăng ký địa chỉ), EVN Telecom sẽ gia hạn thời gian ngừng cung cấp dịch vụ đối với những thuê bao sẽ bị cắt thêm 60 ngày.
EVN Telecom cũng mời chủ thuê bao đến làm việc và thỏa thuận trực tiếp với công ty trước ngày số thuê bao bị cắt. Chủ thuê bao có thể lựa chọn 1 số thuê bao đẹp hiện có của EVN Telecom để thay thế thuê bao sẽ bị cắt.
Trên một số diễn đàn SIM trên Internet, một số khách hàng tỏ ra phản đối trước việc khắc phục hậu quả của EVN Telecom. Họ cho rằng, để có số đẹp nói trên, không ít người đã phải bỏ ra số tiền lên tới 20 triệu đồng để mua.
Về vấn đề này, phía EVN Telecom cho hay, họ có những chính sách cho khách hàng sử dụng số đẹp. Theo đó, với những số thuộc loại 1, khách hàng đặt cọc 4,8 triệu đồng sẽ được sử dụng số VIP. Số tiền này sẽ được trừ vào tiền cước sử dụng trong vòng 12 tháng.
Bởi vậy, nếu khách hàng phải trả tới 20 triệu đổng để có số điện thoại trên, chắc chắn đã mua qua trung gian.
EVN Telecom cũng cho biết, thu hồi số điện thoại khi đã cấp là sự cố không hề mong muốn của nhà mạng này. Do đó, họ đã cố gắng khắc phục bằng những việc làm thiết thực nhất. EVN Telecom mong muốn được khách hàng cảm thông và hợp tác.
Về sai sót trên, EVN Telecom sẽ tiến hành rà soát chặt chẽ và sẽ có những hình thức kỷ luật thích đáng những cá nhân liên quan./.
Trao đổi với phóng viên Vietnam+ ngày 4/5, đại diện nhà mạng này xác nhận thông tin trên và cho hay, việc thu hồi sẽ được tiến hành với 75 số điện thoại (có đầu số 04) nói trên.
Đó là những thuê bao có “đuôi” siêu đẹp như: 99999, 88888, 66666, 6668888… thuộc dải số 202, 203, 021 chưa được Bộ Thông tin và Truyền thông cấp phép lưu thông ra thị trường.
“Việc cấp nhầm trên là lỗi do kỹ thuật, hoặc từ cán bộ hòa mạng. Song, việc thu hồi các số ngoài dải này là việc bắt buộc mà EVN Telecom phải làm,” nguồn tin EVN Telecom cho biết.
Phía EVN Telecom cũng đã thực hiện một số giải pháp cần thiết để tránh tối đa thiệt hại cho khách hàng. Theo đó, bên cạnh việc thông báo đến chủ thuê bao qua SMS và đường công văn (nếu có đăng ký địa chỉ), EVN Telecom sẽ gia hạn thời gian ngừng cung cấp dịch vụ đối với những thuê bao sẽ bị cắt thêm 60 ngày.
EVN Telecom cũng mời chủ thuê bao đến làm việc và thỏa thuận trực tiếp với công ty trước ngày số thuê bao bị cắt. Chủ thuê bao có thể lựa chọn 1 số thuê bao đẹp hiện có của EVN Telecom để thay thế thuê bao sẽ bị cắt.
Trên một số diễn đàn SIM trên Internet, một số khách hàng tỏ ra phản đối trước việc khắc phục hậu quả của EVN Telecom. Họ cho rằng, để có số đẹp nói trên, không ít người đã phải bỏ ra số tiền lên tới 20 triệu đồng để mua.
Về vấn đề này, phía EVN Telecom cho hay, họ có những chính sách cho khách hàng sử dụng số đẹp. Theo đó, với những số thuộc loại 1, khách hàng đặt cọc 4,8 triệu đồng sẽ được sử dụng số VIP. Số tiền này sẽ được trừ vào tiền cước sử dụng trong vòng 12 tháng.
Bởi vậy, nếu khách hàng phải trả tới 20 triệu đổng để có số điện thoại trên, chắc chắn đã mua qua trung gian.
EVN Telecom cũng cho biết, thu hồi số điện thoại khi đã cấp là sự cố không hề mong muốn của nhà mạng này. Do đó, họ đã cố gắng khắc phục bằng những việc làm thiết thực nhất. EVN Telecom mong muốn được khách hàng cảm thông và hợp tác.
Về sai sót trên, EVN Telecom sẽ tiến hành rà soát chặt chẽ và sẽ có những hình thức kỷ luật thích đáng những cá nhân liên quan./.
Trung Hiền (Vietnam+)
