(Nguồn: bgr.com) Trang Technica cho hay sau khi một khách hàng mua sắm trên hệ thống Amazon đưa ra đánh giá tiêu cực về sản phẩm của nhà cung cấp Mediabridge, người này đã bị hãng Mediabridge dọa kiện.
Cảm thấy bất bình, khách hàng này đã chia sẻ câu chuyện của mình với cộng đồng người tiêu dùng.
Khi câu chuyện được lan rộng, Amazon đã quyết định gỡ bỏ tất cả sản phẩm của Mediabridge khỏi hệ thống như một cách phản hồi “khách hàng là thượng đế.”
Đáp lại, phía Mediabridge tỏ ra rất ấm ức và đã có nội dung hồi đáp rằng họ coi đánh giá 1 sao là sự “bôi nhọ, phỉ báng.”
Hãng này cũng cho rằng đánh giá tiêu cực của khách hàng là một sự "tấn công" vào thương hiệu và uy tín của họ.
Sau khi bị Amazon “cấm cửa,” Mediabridge cho biết nhiều nhân viên “làm việc chăm chỉ và có cuộc sống dựa vào việc kinh doanh của hãng sẽ có khả năng bị mất việc, mà nguyên nhân bắt nguồn từ tình huống khách hàng thổi phồng vấn đề, bóp méo sự thật.”
Chưa rõ cuối cùng số phận của Mediabridge trên Amazon sẽ như thế nào, nhưng qua đây, chắc chắn các doanh nghiệp sẽ có thêm bài học về cách ứng xử với khách hàng, nếu không muốn gặp phải những rắc rối gây ảnh hưởng nặng nề tới kinh doanh./.
